Politique de Remboursement

Validation de la demande : L'Hôte est responsable du traitement des demandes de remboursement valides selon la politique d'annulation.

Délai de remboursement : Dépend du mode de paiement utilisé entre l'Invité et l'Hôte (virement bancaire, espèces, etc.).

SocietyPopUp ne contrôle ni ne traite les remboursements. Les délais de remboursement dépendent entièrement de l'accord entre l'Hôte et l'Invité.

• Annulation conforme à la politique d'annulation applicable à la réservation.
• Annulation de la réservation par l'Hôte.
• Espace manifestement non conforme à l'Annonce (différences majeures documentées).
• Impossibilité d'accéder à l'Espace le jour prévu (clés non remises, local inaccessible).

• Problèmes majeurs non résolus pendant la période de location (absence d'électricité, insalubrité grave).
• L'Hôte ne respecte pas les conditions annoncées (équipements manquants, surface différente).

La demande doit être soumise dans les 24 heures suivant la constatation du problème, accompagnée de preuves (photos, témoignages).

• Changement d'avis de l'Invité en dehors des délais de la politique d'annulation.
• Raisons subjectives (« Je n'aime pas le quartier », « L'ambiance ne me convient pas »).
• Problèmes mineurs n'affectant pas significativement l'utilisation de l'Espace (peinture légèrement écaillée, mobilier usagé).

1. Signaler le problème dans les 24 heures via la messagerie de la Plateforme.
2. Fournir des preuves documentées (photos, captures d'écran, témoignages écrits).
3. Notre équipe examine le dossier dans un délai de 72 heures.
4. La décision est notifiée par email avec le détail du remboursement le cas échéant.

La décision de SocietyPopUp est définitive, sauf recours à la médiation de la consommation prévue par la loi.